A atuação da Anatel foi muito questionada durante a CPI no plenário. "Em momento algum o órgão regulador procurou o Procon", disse Maria Inês Fornazaro, diretora da fundação, que procurou pela Anatel porque não tinha mais para onde recorrer. Segundo o relator da CPI, Jilmar Tatto, a Anatel não cumpriu providências quando deveria. "A Anatel tem sido muito tímida aqui em São Paulo. Não está cumprindo seu papel", disse Flávia Guimarães representante do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), que registrou 300 reclamações da Telefônica. O Idec afirma que não está excluída a hipótese de uma ação contra a Telefônica.
