A diretora de marketing da TIM Brasil, Patrizia Alfiero, no segundo dia do II Seminário de Qualidade do SMC e SMP promovido pela Acel, defendeu a diferenciação da qualidade no atendimento aos clientes de acordo com o valor de suas contas. Ou seja, os clientes que estiverem mais dispostos a pagar, receberão um serviço de maior qualidade. Segundo a diretora de marketing, os investimentos que serão feitos para se alcançar os indicadores de qualidade serão de difícil retorno. Além disso, Patrizia Alfiero argumenta que se os indicadores de qualidade para o SMP fossem um pouco menos rígidos, as empresas poderiam ainda ter a qualidade como diferencial competitivo. Ela disse que a TIM não pretende entrar em polêmica com a Anatel, mas afirmou que a empresa buscará uma via de negociação para estas questões.
