Como o serviço móvel celular (SMC) não tem legislação específica para esse tipo de ocorrência, a cobrança se baseia nas regras de telefonia fixa, que permitem a retroatividade até os 90 dias anteriores nas cobranças. A operadora identificou o erro ao constatar que em dezembro de 1999, quando o tráfego costuma registrar um aumento no número de chamadas, houve uma redução do faturamento, ao contrário do que se esperava. A operadora começou a investigar e descobriu, com um atraso de três meses, problemas no processamento do sistema de billing. Assim, a cobrança foi iniciada em abril, retroagindo a partir do dia 17 de janeiro de 2000. A causa do problema não foi revelada pela Amazônia Celular. Segundo a assessoria, a situação já está normalizada.
