Na quinta, dia 13, a Motorola, fornecedora de parte dos equipamentos de rede usados pela Vivo no Distrito Federal publicou anúncio nos jornais locais admitindo a existência e a responsabilidade sobre o problema, inclusive, afirmando haver sobrecarga. No fim da tarde do mesmo dia, quando a Vivo divulgou uma nota oficial garantindo que o sistema estava normalizado, a Motorola também assinou a nota. Segundo Sérgio Assenço, diretor regional de coordenação geral da Vivo para as regiões Centro-Oeste e Norte, somente após o envio da nota da Motorola para publicação nos jornais é que se identificou que o problema estava nos equipamentos da Nortel e não da Motorola.
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