A Anatel observa que as metas de qualidade para a telefonia fixa melhoraram muito em relação a julho de 1998, quando houve a privatização. Se os indicadores que foram estabelecidos após a venda das estatais fossem usados naquela época, apenas 26% deles seriam cumpridos. Ao final de 2000, este percentual sobre para 82%. Já a qualidade do serviço móvel é analisada através de um protocolo de compromissos que avalia nove itens e está valendo desde janeiro de 2000. Naquele mês, apenas 63% dos indicadores eram atingidos, se consideradas todas as empresas. Ao final de 2000, este índice passou para 85%.
