O call center da Anatel recebeu 4,75 milhões de chamadas no ano passado, um crescimento grande em relação a 1999, quando foi atendido 1,62 milhão de chamadas. Deste total, 85,26% dizem respeito ao STFC, sendo que 28% destas foram sobre problemas com as contas telefônicas. O SMC foi responsável por 8,49% das chamadas, sendo que 31% referiam-se às contas telefônicas. A Anatel recebeu também 1,1 mil correspondências oriundas de entidades governamentais e de defesa do consumidor. Guerreiro anunciou que parte destas se transformaram em Pados, especialmente aquelas que diziam respeito ao fechamento de postos de atendimento público. A Anatel determinou às empresas em todas as localidades com mais de 600 linhas individuais que implantem algum tipo de posto de atendimento, mesmo que seja em convênio com alguma outra entidade.
