Uma das reclamações dos senadores Guerreiro foi a questão da transferência de call centers das operadoras. Guerreiro considera que a transferência dos call centers, antes localizados na própria região do assinante, para localidades em outros estados, um fato que vem ocorrendo especialmente com a Telemar, não é problema: "com esta providência, as operadoras estão diminuindo os seus custos e melhorando a produtividade, o que poderá ser um benefício para os usuários que pagarão tarifas mais baixas no futuro". Para Guerreiro, a demissão de funcionários em localidades onde o call center foi fechado é compensada com a abertura de novos postos de trabalho nas localidades onde o call center foi concentrado.
