A Anatel está desenvolvendo os formulários que serão usados para aplicação dos questionários que medirão o grau de satisfação dos usuários de telefonia brasileiros. Os primeiros testes deverão ser aplicados no início do ano que vem. A pesquisa será feita várias vezes, até que a agência consiga desenvolver um questionário que posteriormente irá se tornar um manual. Feito isto, a agência contratará uma empresa que ficará responsável pelas pesquisas regulares de satisfação do cliente.
