Duas empresas deixaram de cumprir as metas de percentual de taxa de reclamações por terminal em serviço. A Telepará, com índice de 4,21 para meta de 3,8; e a Telma, com 4,44 para meta de 3,8. Três empresas deixaram de apresentar os seus dados relativos à taxa de atendimento no call center: Telamazon Celular, Telepará Celular e Telma Celular, todas empresas da Amazônia Celular. O curioso é que no mês de agosto as três cumpriram esta meta do protocolo. Apenas duas empresas deixaram de cumprir a meta de atendimento ao público em até cinco dias úteis: a Telasa, com 60,71 para a meta de 70; e a Telpe com 50,68 para meta de 70.
