A Brasil Telecom reconhece que suas empresas têm problemas de qualidade, mas afirma que estes problemas vêm sendo paulatinamente resolvidos "com muito trabalho", segundo Paulo Zucolli, gerente de operação e manutenção da empresa. Zucolli acentua a dificuldade de cumprir a meta de transferência de endereços porque a empresa tem se dedicado a expandir a planta telefônica como um todo, e esta é a prioridade na medida em que a demanda não está atendida em sua área. Em relação à meta de chamadas completadas na longa distância, segundo Zucolli, o grande problema da Telebrasília, é o destino prioritário das ligações originadas na região da tele: "Nosso tráfego é concentrado em direção ao Rio e São Paulo principalmente, e completar a ligação não depende exclusivamente de nós", explica o diretor da Brasil Telecom.
