O destaque da primeira edição brasileira da Computer Telephony Expo, que ocorre até quarta-feira, dia 8, em São Paulo, são as soluções multimídia para call centers. Várias empresas do setor estão apresentando aplicações que permitem gerenciar o fluxo de mensagens de voz, e-mails e faxes de forma integrada. Thorvald van der Zee, organizador da feira realizada pela empresa Miller Freeman, explica que o mercado de call centers movimentou, nos últimos 12 meses, US$ 260 milhões no Brasil, tendo como foco as operadoras e telecomunicações e grandes empresas que trabalham no varejo, como os bancos. A feira reúne mais de 30 expositores e 70 fornecedores, como empresas especializadas em recursos humanos, consultoria, hardware, software e móveis para call centers.
