A operadora pretende alcançar até agosto deste ano 40 milhões de chamadas/mês. Em agosto do ano passado foram 27 milhões de chamadas/mês e, atualmente, são 35 milhões de chamadas/mês. A Telemar criou recentemente uma nova diretoria operacional para o atendimento ao cliente. O investimento na reestruturação do call center foi de R$ 12 milhões, sendo 30% para o Rio de Janeiro. A operadora, que anteriormente contava com 16 call centers, reduziu este número para quatro. Segundo o presidente da Telemar Rio, Marcio Roza, os investimentos continuam até o ano que vem.
