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Call center da Fujitsu adota tecnologia NetSpeak
quarta-feira, 29 de julho de 1998 , 22h20 | POR REDAÇÃO

A tecnologia de telefonia IP da NetSpeak foi integrada à solução de call center IntelliCommerce, da Fujitsu, que permite integração com a web. O IntelliCommerce vai alavancar os produtos da NetSpeak, como o gateway e a tecnologia que permite a um usuário se comunicar com o call center da empresa através de um clique no site desta. Estas chamadas são dirigidas pelo gateway para um PBX multimídia F9600 da Fujitsu e daí enviada para o atendente, em cujo terminal se abre uma janela pela qual, além da voz, ele pode se comunicar com o cliente usando texto, desenhos e até vídeo. O serviço está disponível nos EUA e Canadá.

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