Uma fonte da Anatel explica uma das distorções encontradas pela agência nos índices da Telefônica. O problema está no quesito "taxa de solicitação de reparos". Segundo informações que a Anatel tem extra-oficialmente, na capital paulista este índice chega a 16%, o que confirma as insistentes reclamações públicas. Oficialmente, a Telefônicas informou à Anatel apenas 5,39% de reclamações. Acontece que a Telefônica computou conjuntamente a capital e o interior do Estado de São Paulo. Essa metodologia distorceu a realidade da operadora.
