Há metas ainda para o atendimento, feito por telefone, ao assinante dos serviços. Noventa e dois por cento das chamadas à central de atendimento deverão ser respondidas em até 10 segundos já em dezembro de 1999. De imediato, o serviço deverá funcionar 24 horas por dia, todos os dias da semana. As metas para a qualidade do serviço de telefone de uso público, os orelhões incluem isenção de pagamento para o serviço de informações feito através de um orelhão. As metas sobre o código de acesso do usuário (número do telefone), incluem a necessidade de interceptação da chamada quando for necessária a mudança do número de qualquer usuário.
