No plano há metas para o atendimento de solicitação de reparos e de mudança de endereço. Para estes quesitos, os usuários foram divididos em três categorias: os residenciais, os comerciais e os usuários que prestam serviços de utilidade pública essenciais (bombeiros, polícia e instituições de saúde). A exigência de atendimento das metas é progressivamente mais rigorosa na ordem dos grupos acima citados.