Quais são os indicadores

O protocolo de compromissos vai medir os seguintes indicadores de qualidade:
Meta para junho de 2001
Taxa de reclamações (número de reclamações por 100 reclamações). 3,5%.

Reclamação de cobertura e congestionamento por 1000 acessos móveis em operação. 15.
Taxa de atendimento do centro de atendimento (cliente atendido em até 10 segundos). 80%.
Taxa de resposta ao usuário (operadora deve responder ao usuário em até cinco dias). 97%.
Taxa de atendimento público (cliente que procurar a operadora pessoalmente deve ser atendido em até 10 minutos). 80%.
Número de contas com reclamação de erro por mil contas emitidas. 10.
Taxa de chamadas originadas completadas. 57%.
Taxa de estabelecimento de chamadas (15 segundos depois que aperta o send). 85%.
Taxa de queda de ligações. 3%.