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Call center coletivo
terça-feira, 18 de maio de 1999 , 21h10 | POR REDAÇÃO

A Anatel sugeriu às operadoras que criassem um sistema coletivo de atendimento aos clientes durante um ou dois meses. "Usar o call center das empresas facilitaria o trabalho da Anatel, que teria muita despesa e mão-de-obra para criar um serviço de atendimento próprio", disse Renato Guerreiro. O presidente da agência sugere que as empresas, nos primeiros meses, uniformizem suas informações e deixem a fase de "propaganda" para um segundo momento, quando a população já estiver habituada com o novo sistema. Manoel Horácio da Silva, presidente da Telemar, já adiantou que sua empresa é contra. Ele acha que não tem sentido as empresas não poderem orientar os clientes a fazerem suas ligações. A campanha da Telemar, por exemplo, já está marcada para começar no dia 31 de maio (31 é o código da empresa).

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