A meta da Telerj era ter apenas 6,3 solicitações de reparo para cada cem acessos, mas não vem conseguindo melhorar muito seus índices desde a privatização. Em janeiro, o índice foi de 11,28 e em fevereiro caiu para 9,69. Na Telefônica (exceto a área da CTBC/Borda do Campo), este índice, que era de 2,9 na época da privatização, esteve em 4,89 em janeiro e subiu para 5,39 em fevereiro. A meta era o índice de três solicitações por cem acessos.
