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Operadoras do Norte e Nordeste têm problemas
quinta-feira, 17 de fevereiro de 2000 , 22h00 | POR REDAÇÃO

Com a exceção das empresas de banda A do Piauí e do Ceará, todas as outras operadoras de banda A das regiões Norte e Nordeste apresentaram problemas no cumprimento do protocolo de compromissos:
Telaima Celular – A taxa de atendimento em até dez segundos no call center foi de 64,71%, abaixo da meta de 70%. A taxa de resposta ao usuário em até cinco dias úteis ficou em 92,81%, abaixo da meta de 93%. O número de contas com reclamação a cada mil emitidas chegou à 16,72, para uma meta de 12,6.
Telamazon Celular – A taxa de atendimento em até dez segundos no call center ficou em 64,71%, para a meta de 70%. A taxa de atendimento nas lojas em até dez minutos ficou em 82,91%, para a meta de 83%. As contas com reclamação de erro foram 16,82 por mil, para a meta de 12,6.
Telamapá Celular – A taxa de atendimento em até dez segundos no call center ficou em 64,71%, para uma meta de 70%. A taxa de resposta às solicitações em até cinco dias úteis foi de 92,81% para a meta de 93%. A taxa de atendimento ao público nas lojas em até dez minutos ficou em 15,16%, quando deveria ser de 25%. O número de contas com reclamação para cada mil emitidas foi de 16,72, para a meta de 12,6.
Telepará Celular – A taxa de reclamações ficou em 5,312%, para a meta de 4%. A taxa de atendimento no call center em até dez segundos ficou em 64,71%, para a meta de 70%. A taxa de resposta às solicitações dos usuários em até cinco dias úteis ficou em 92,81%, para a meta de 90%. O número de contas com reclamações foi de 16,82 por mil emitidas, para a meta de 12,60.
Telma Celular – Taxa de reclamação ficou em 4,85%, para meta de 4%. A taxa de atendimento em até dez segundos no call center ficou em 64,71%, para uma meta de 70%. A taxa de resposta ao usuário em até cinco dias ficou em 92,81% para uma meta de 93%. As contas com reclamação foram 16,82 por mil emitidas para uma meta de 12,6.
Telebahia Celular – As contas com reclamação foram 46,16 para cada mil emitidas contra a meta de 25.
Telergipe Celular – As contas com reclamação foram 50,63 por mil emitidas para a meta de 25.
Telasa Celular – A taxa de atendimento ao público nas lojas em até dez minutos ficou em 39%, para a meta de 60%.
Telern Celular – Taxa de atendimento no call center em até dez segundos ficou em 12,17% para uma meta de 42%. A taxa de atendimento ao público ficou em 25% para a meta de 60%.
Telpa Celular – A taxa de atendimento no call center em até dez segundos foi de 21,52% para a meta de 42%. A taxa de resposta ao usuário em até cinco dias foi de 74,07% para a meta de 90%.
Telpe Celular – A taxa de atendimento em até dez segundos no call center ficou em 0,03%, para a meta de 42%. A taxa de atendimento ao público em até dez minutos (nas lojas) foi de 39%, para a meta de 60%.

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