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Operadoras de banda B apresentam melhor desempenho
quinta-feira, 17 de fevereiro de 2000 , 22h00 | POR REDAÇÃO

As empresas de banda B tiveram um desempenho geral melhor que as concorrentes da banda A, possivelmente por terem plantas novas totalmente digitais. A BCP teve problemas com a taxa de atendimento em até dez segundos no seu centro de atendimento que ficou em 48,9% abaixo dos 65% previstos. A Tess teve problemas com taxa de chamadas originadas completadas, que ficou em 41,5%, abaixo da meta de 45%. A Americel, que quase atingiu a meta de atendimento ao público (índice em que 54,98% dos usuários que procuraram a operadora foram atendidos em até dez minutos, contra uma meta de 55%), não atingiu a previsão de 57% para a taxa de chamadas originadas completadas, que ficou em 52,09%.

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