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Duas empresas com problemas no grupo da TIM
quinta-feira, 17 de fevereiro de 2000 , 22h00 | POR REDAÇÃO

Na Telesc Celular, a taxa de reclamações está em 5,1% da base de usuários, acima portanto dos 4% previstos. A CTMR Celular, de Pelotas/RS, foi a empresa que mais apresentou problemas. Houve problema com a taxa de reclamações: 7,8% dos usuários tiveram algum problema manifestado, acima dos 4% previstos. Na taxa de atendimento do call center, nenhuma chamada foi respondida em menos de 10 segundos, quando a meta era de 42%; na taxa de atendimento ao público, 59,6% dos usuários que procuraram as lojas da CTMR foram atendidos em até dez minutos, para uma meta de 60%; finalmente, a operadora de Pelotas apresentou problemas no número de contas com reclamação por mil contas emitidas, que atingiu 75 quando a meta era de 20.

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