A operadora celular de banda A da CTBC Telecom, que opera em três regiões (São Paulo, Minas Gerais e Mato Grosso do Sul) teve seus dados reunidos numa única planilha. O único problema apresentado pela empresa foi na taxa de resposta ao usuário (solicitações dos usuários atendidas em até cinco dias úteis) que ficou em 60%, para a meta prevista de 80%. Já a Sercomtel apresentou problemas nas seguintes taxas: o índice de atendimento em até dez segundos nos call centers, que ficou em 64,34%, para a meta de 70%; as solicitações dos usuários respondidas em até cinco dias úteis foi de 93,33%, para uma meta de 97%; a tele de Londrina teve 16,36 reclamações de erros para cada mil contas emitidas, contra uma meta de 15.
