O setor de telefonia foi o campeão em reclamações no ranking do Procon, no ano passado, com 15.219 queixas por meio do telefone 1512. De janeiro a novembro, o setor foi responsável por 11.804 reclamações, com uma média mensal de 1.073 chamadas. Em dezembro, entretanto, bateu o recorde mensal com 3.415 queixas. Entre as empresas do setor que mais foram alvo de reclamações em 1998 está a Telefônica, que opera telefonia fixa em São Paulo, com 3.656 clientes insatisfeitos. O segundo lugar no ranking coube ao setor de móveis, que obteve 7.867 reclamações.
