A Americel divulgou os resultados do protocolo de compromisso referentes ao mês de janeiro. A taxa de reclamações ficou em 8,19%, para uma meta de 9,05% (percentual de reclamações sobre o total de linhas instaladas). A taxa de cobertura e congestionamento foi de 2,32%, para um compromisso de no máximo 15%. A taxa de atendimento do call center foi de 86,78%, ficando acima da meta de 80%; a taxa de resposta ao usuário foi de 99,99%, para uma meta de 97%; e a taxa de atendimento face-a-face foi de 54,98%, pouco abaixo da meta de 55%. O número de contas com reclamação de erro foi de 6,8%, apontando um desempenho bem melhor do que a meta estabelecida (25,5%). A taxa de chamadas originadas completadas foi de 52,09%, um pouco abaixo do compromisso de 57%. A taxa de estabelecimento de chamada foi de 92,45%, índice superior ao compromisso de 85% e a taxa de queda de ligações foi de 1,07% para um compromisso de 3%.
