Conhecer o celular que seu assinante usa é uma informação essencial para qualquer operadora. Igualmente importante paras as teles é ser capaz de configurar o aparelho à distância, incomodando o mínimo possível seu cliente. As altas taxas de churn verificadas no mercado brasileiro e o crescimento na venda de aparelhos desbloqueados têm aumentado o aparecimento na rede das operadoras de terminais desconfigurados para o uso de serviços de dados. Por conta disso, cresce o interesse das operadoras em aprimorar suas plataformas de gerenciamento de aparelhos, ou ?mobile device management? (MDM). O assunto atraiu a presença de representantes de diversas operadoras móveis do Brasil e da América Latina no evento ?MDM Américas?, que terminou nesta quarta-feira, 10, no Rio de Janeiro.
Quase todas as operadoras brasileiras utilizam hoje soluções de detecção de aparelhos a partir de aplicativos instalados nos SIMcards dos usuários. É o caso da Claro, da Vivo e da Telemig Celular, por exemplo. Esse mecanismo funciona relativamente bem, mas, de acordo com fontes do mercado, o ?estado da arte? são sistemas com identificação automática usando a sinalização do core da rede da operadora, o que é mais seguro e mais confiável. A Claro é um das que estão estudando essa possibilidade.
Outra tendência é a adoção de sistemas para atualização do firmware dos aparelhos ?over the air? (FOTA), afirma o gerente de serviços de valor adicionado (SVA) da Vivo, André Andrade. O firmware é o software principal do telefone celular. Às vezes ele pode conter algum bug que o torna incompatível com determinada aplicação lançada pela operadora. A melhor solução para esse tipo de problema é o FOTA ? a outra possibilidade seria um recall dos aparelhos, o que gera grande transtorno e alto custo para as empresas. Hoje já existem mais de 260 modelos de aparelhos capazes de receber atualização FOTA. Em 2005, eram cerca de 50.
Fraudes
As operadoras brasileiras não gostam de falar sobre o assunto, mas uma das vantagens de se identificar o modelo de celular do assinante é o combate a fraudes no varejo. O único representante de operadora a tocar no assunto durante o evento foi Jorge Roberto Gonzalez, responsável pela homologação de aparelhos da Telefónica Moviles no México. Segundo o executivo, a identificação dos terminais permite checar se os dados de vendas fornecidos pelos varejistas estão corretos. Afinal, a venda de aparelhos subsidiados em redes varejistas precisa ser feita de forma casada com a de um SIMcard da operadora que arca com o subsídio. Uma fraude possível é o varejista dizer à operadora que vendeu um aparelho sofisticado, quando, na verdade, vendeu um modelo mais simples.
