Partindo da constatação de que há, em Brasília, 225 mil PCs, a Telebrasília começa a oferecer pela Internet todos os serviços que demandariam uma ligação telefônica ou até mesmo uma viagem à loja da empresa. O SAC online pode ser acessado por qualquer assinante, que deve se cadastrar apenas com o número do contrato de prestação do serviço e o CPF/CGC. Segundo Alexandre Viana, gerente de serviços ao cliente da Brasil Telecom, "este é o mais completo serviço online disponível no Brasil para assinantes de serviços de telecomunicações". O acesso ao site da empresa será gratuito, mas os serviços demandados serão cobrados conforme contrato.
