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Tentativa para diminuir reclamações
quarta-feira, 03 de fevereiro de 1999 , 22h08 | POR REDAÇÃO

A Telefonica inaugurou nesta quarta, dia 3, mais 300 posições no call center que atende o serviço 102 (auxilio à lista), quase dobrando o total anterior de 350 posições. Outros dois call centers também já foram aumentados. O que atende o serviço 103 (defeitos), passou de 84 posições em 1º de janeiro para 260 hoje, e o 104 (solicitação de serviços), teve o número de posições aumentado de 250 para 300, além de ter centralizado as antigas três mini centrais. Há mais 160 posições que serão destinadas ao call center que estiver mais congestionado, o 103 ou o 104. A operadora reconhece que, por diversos motivos, inclusive o crescimento repentino da rede, a qualidade do serviço piorou. Mas garante que está corrigindo as falhas e que o cliente será bem atendido em junho.

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