A maior parte das intervenções na audiência pública foi em busca de esclarecimentos sobre as diversas metas do Plano e reclamações contra a rigidez destas metas. Houve também sugestões para uma melhor compreensão das propostas. Veja alguns exemplos:
Pergunta: O reparo de um defeito inclui a parte da rede no domicílio do assinante?
Resposta: Não. O domicílio do cliente não é de responsabilidade da operadora.
P: Dos prazos previstos para conserto descontam-se os finais de semana?
R: Sim. Isso vai fazer parte da metodologia de contagem em um documento ainda em elaboração.
P: Se for identificado um erro na conta, por exemplo de um serviço 0900, de quem será a responsabilidade?
R: Da operadora. Se o erro for da operadora de longa distância a responsabilidade será desta operadora, mesmo sendo a conta emitida pela operadora local.
